再生機器の仕様及び設定をご確認ください。
お客様が現在ご使用されているプレーヤー/レコーダーの現在の音声出力設定が、
商品の音声フォーマットの出力に対応していない可能性がございますため、
大変恐れ入りますが、プレーヤー/レコーダー取扱説明書の音声出力項目をご確認いただくか、
プレーヤー/レコーダーのメーカーへ直接お問い合わせいただき、
『映像は出力されているものの音声が出力されない』という詳細状況をお伝えいただいた上で
ご相談いただければと存じます。
また、HDMIケーブルで接続した機器の音声出力設定を変更することで
改善する可能性もございますので、こちらも合わせてお試しいただけますと幸いです。